Mahmut Zorlu
Mercedes-Benz, bilindiği üzere lüks araç segmentinin önde gelen markalarından biridir. Markanın müşterileri, sadece araç sahibi olmakla kalmayıp aynı zamanda üstün kaliteli hizmetlerin de tadını çıkarırlar. Mercedes-Benz, müşteri beklentilerini karşılamak için her zaman yenilikçi çözümler üretir. Ancak son zamanlarda, şirketin aldığı bir karar, bazı müşterileri için pek hoş olmayabilir.
Mercedes-Benz, gelecekte öngörülen elektrikli mobilite trendlerine uyum sağlamak için önemli değişiklikler yapmakta kararlıdır. Bu amaçla, marka, "LiveWire" adı verilen bileşenler sunarak abonelik iş modelini uygulamaya koyuyor. Yani bundan sonra hız tutkunları, daha yüksek hızlar için abonelik ücreti ödemek zorunda kalacaklar.
Bu, şirketin otomatik sürüş teknolojileri üzerinde çalışmak için bir yol açar. Ancak, fikir hala bazı müşteriler için çok yenilikçi değil. Özellikle, hızdan hoşlanan ve daha hızlı gitmek isteyen müşterilerin seveceği bir değişiklik gibi görünmüyor.
Abonelik ücretleri, dört farklı hız seviyesi için sunulur. En düşük hız için abonelik ücreti, yaklaşık 3.000 € tutarında iken en yüksek hız için 20.000 € ödeme gerektirir. Ayrıca, hız seviyeleri arasında üç farklı seçenek daha bulunmaktadır.
Mercedes-Benz, yeni yaklaşımını müşterilerine şu şekilde lanse ediyor: "Hangi hız seviyesinin sizin için en uygun olduğunu seçin ve seçeceğiniz hız seviyesine bağlı olarak otomatik olarak tahsil edilecek olan ücreti ödeyerek maksimum hızınızı elde edin." Şirket, tüm bu işlemlerin dijital uygulamalar aracılığıyla yapılacağını belirtmektedir.
Bununla birlikte, birçok Mercedes-Benz müşterisi, markanın bu kararından hiç de memnun değil. Bazıları, "eğer daha yüksek hızlarda gitmek istiyorsam, neden daha hızlı bir araba almıyorum?" diye düşünüyor. Ancak şirket, bu yeni yaklaşımının, müşterilere ve hizmetlerine değer katmayı amaçladığını ifade ediyor.
Sonuç olarak, Mercedes-Benz'in bu yeni kararı, hareketin geleceği için önemli bir adım olarak görülebilir. Ancak, bazı müşteriler için kabul edilebilir olmayabilir. Bu nedenle, markanın, daha önce sevdikleri hizmetleri kaybettiklerini düşünen müşterileriyle iyi bir iletişim kurması gerekebilir.
